每周，手游那点事都将对《小白学运营》一书中的部分精彩内容，进行节选并独家呈现给各位读者。今天带来的是《小白学运营》中2.7小节中的内容：制定适合产品&用户的运营方案。

运营方案是每个运营在工作过程中都会接触到的内容，其内容又涵盖市场工作的方方面面。如何制定一份好的运营方案？在格式和内容上并没有明确定义，所有的运营方案都将围绕运营目的展开，高效的运营结果便是对优秀运营方案的最好证明。

对于刚入行的运营新人，面对制定运营方案这项工作内容显得力不从心，下面简单讲解一下运营方案：运营方案是某阶段公司对于产品战略的一种表达。运营方案根据封测、内测、公测、月度节点各有不同，格式不同，内容不同；而某一阶段的运营方案则是通过整合当下公司配备资源，综合市场情况，根据运营目的所作出的一种合理性产品营销方案。

综上所述，公司资源整合涉及各个部门配合，程序接口检查，后台配置，商务渠道，市场推广等。运营经理表示，产品运营方案由运营主导，却不是运营一个人的工作。目前大部分公司的运营内容大同小异，如何整合资源，排列资源，梳理自身运营思路，调整运营节奏是当前运营的重中之重。

那么，如何做一份适合自身产品的运营方案呢？

在做具体的运营方案之前，需要做出5W2H（What、Why、How、When、Where、Who、HowMuch）方法分析，即做什么，为什么做，怎么做，什么时间做，在哪儿做，谁来做，做多少等。

其次，要列出运营方案需要哪些工作模块，随后进行内容细分，以图2.50为例：

不同节点的运营内容不同，图2.50为某单机游戏的运营内容，运营需要根据不同产品，不同资源敲定最合适当前状况的运营方案。

运营思路：

1.产品定位。这是一款什么样的产品？适合往哪些渠道推起量快、效果好？预测量级和流水范围是多少？

2.清楚推广渠道。产品根据推广渠道的特性做针对性优化。如果不清楚推广渠道，产品可以分别在市场、商店、PUSH等渠道推广，通过数据做对比，敲定当期重点合作渠道类型。

3.选定渠道类型。该类型渠道有哪些已经掌握的详细渠道？渠道资源如何？渠道要求如何？这需要商务运营人员配合逐个列出，便于产品人员挑选前期测试渠道。

4.通道相关如何选择，权衡扣量，投诉等情况，思考后台如何优化等。

目标：

不同阶段的运营目标不同，以网游测试阶段为例：

测试阶段的网游着重于系统验证，接口测试，另一款游戏在上线阶段运营目的如下：

不同产品的不同阶段，运营目标不同，有些着重于产品调优，有些着重于流量变现。在敲定方案目的之后，接下来的工作内容就是各部门之间的协调，通过整合资源达到预期结果。

版本规范：

版本规范主要为产品历史版本记录和新版迭代内容，其内容涵盖版本管理规范，版本测试规范及版本计划相关模块。简单来说，也就是版本更新，发布，优化内容，修复问题，功能测试，计费调优，新版数据规范及内容宣传等内容。其每一个细节项都需要整合一个详细的说明文档，提供各部门了解审阅，便于后期版本问题沟通及优化。

运营需求：

各阶段的运营目的不同，其运营需求围绕目的做变更。以网游为例，常见于活动开发需求/支付，反馈接口需求、后台需求，而单机游戏相对简单，需求主要围绕渠道和通道进行。

运营工作：

运营期具体工作以网游为例，其阶段主要分为预热期、推动期、引爆期，随着近几年的IP热，强IP产品前期的预热多为引爆式宣传，其目的是为了让产品更好更快地打入市场。就单机游戏而言，受平台及本身交互短板的限制，其运营工作内容可做另一种分类，即基础运营阶段，测试运营阶段和正式运营阶段。

市场工作：

市场属于一种隐性工作，市场推广效果并不能立竿见影地呈现在产品中。通俗理解，市场的工作就是拓展市场，帮助产品将入口打开，使其更快地进入市场，占领一定份额。当然，据运营经理解释，市场工作需要结合产品进行，通过推出产品亮点，告知用户及渠道，自身产品是符合市场需求的产物，在这里，以小说或者电影为例：

众所周知，小说电影都会有一个故事核，情节围绕故事核展开。运营也是如此，每个游戏各不相同，玩法不同，特色不同，那么运营方案的那个“核”也就不同。在这里，我们通常将这个“核”叫宣传点。这个宣传点可以是知名IP，也可以是亮点创意，就目的而言，就是要让市场知道这个产品的特色。

可以看出，宣传点的采样都是以独特性的玩法为主，总而言之，就是要告诉用户，自身游戏很特别，玩法不同，美术不同，好奇了吗？心动了吗？那就快来体验一下吧！

当前，除了敲定市场宣传点之外，其宣传时间、周期、方式需要市场人员配合进行，通过多部门配合，达到1+1>2的效果。

商务工作：

商务是一个极其重要的部门，从开始的确认合作到后续对账结算，都是和钱直接挂钩的工作内容，不少公司对商务岗均是底薪+提成的激励方式，在这里商务的工作内容变得至关重要。

商务是一个接口，一方面负责把产品推出去，另一方面负责把外界信息收集进来。商务职能根据公司性质各有不同，以发行为例，商务最直观的职能便是产品引入，渠道接入，支付合作。对推产品的商务而言，运营需要严格把关，在渠道选择以及数据监控中和商务紧密联系，随时沟通数据异常变化，产品需求相关；数据好的渠道，努力维持数据；数据差的渠道，弄清楚差的原因；波动大的通道，检查波动原因等。

从策划到程序，从市场到商务。运营方案需要综合各部门能力对产品资源进行排列整合，什么时间做什么工作，这是运营需要把控的重点。对运营自身而言，这很重要，好的运营节奏在市场运作中可以避免很多突发因素，也能黏住用户盘子，避免三分热度之后被其他竞品抢夺。这是一门细活儿，除了能力之外，更重要的是机会以及经验，还有运营人员本身的悟性。

在游戏运营中，如今预热阶段开始变得越来越重要，预热通俗来说就是炒热市场，告诉用户有个游戏即将到来。大公司财力雄厚，通过IP对产品进行包装，开展大规模、多维度的宣传，这并不适用于所有公司和所有产品，以草根厂商为例，通常是前期通过低成本掌握一批小而精的核心用户群，随后逐步扩散，这里小而精的用户包含精英玩家，骨灰级玩家，以及各公会高层。从产品层面来说，CB（封测，内测）阶段的测试，必然是一场不稳定的测试，精英玩家相对而言耐心更好，想法更多。而前期招募新手玩家容易引起疲软效应，整个游戏测试氛围被破坏，对于即时在线的游戏来说，影响很大。

小O根据用户心理分析认为，人潜意识都会有一种优越感。这种优越感的表现不一，可以说是炫耀心，也可以是其他，而官方需要做的就是激发这些核心玩家的炫耀心，其他人不能玩，只有核心玩家能玩，他们的相对层级更高，在这种心理下，用户总是乐于对外分享，他们在玩好东西，一般人是玩不到的。看到别人羡慕渴望的眼神，这部分人很高兴，也很骄傲。

运营经理提醒：用户的耐性有限，这个度需要根据产品进度拿捏，各部门的工作内容围绕运营目的进行。在分析具体运营策略之时，需要运营梳理节奏，切不可为了外界原因动摇运营原则性问题。

方案之后，反思很重要！

方案做出来了，会不会出什么问题，出了问题怎么办？

居安思危、未雨绸缪是每个运营都要必备的职业素养，数据异常怎么办？逻辑服务器没有回应怎么办？偶然性Bug出现迫使玩家退出游戏怎么办？一系列的问题，想得到的，想不到的在实际运营中都会产生。如何解决？这便需要运营在撰写运营方案同时准备一套应急方案。有些游戏公司担心服务器宕机会在游戏开测的时候，所以准备备用服务器。担心用户下载障碍，所以多准备几个下载通道，避免玩家同时下载出现问题。

这一块工作内容属于应急预案，需要运营根据自己的产品、自己手中的资源，以及用户群体综合考虑。

最后更多的便是拓展性需求，用户需求和渠道需求都是值得重视的一块，需要运营实时监控处理，这一块运营需要做出详细地需求评审分析，学会取舍，为每个需求设定优先级。哪些必须，哪些垫后，根据需求的必要性去设定优先级，确保时间成本降到最低。

以上是测试阶段的运营方案，关于公测的运营方案，又会各不相同，以“某游戏月度运营方案节选”为例：

从图2.54我们可以看出，正式运营之后，又需要根据产品状况进行新一轮的运营计划制定。至于如何制定，首先运营自身需要进行客观分析，知道为什么制定？目的如何？拉用户还是拉付费？方案的实现方式多种多样，运营需要知道如何排列这些资源，要知道：目标才是关键，方式可以多变！

无论做什么事情，都要讲究结果，没有结果的事缺乏意义。产品运营方案制定，应急方案落实，以及后续月度方案等内容变更，其最终结果有没有解决问题，或者说有没有达到方案所要达到的目的？

做运营的过程是非常辛苦的，但只有做出了结果才算功劳。结果是否符合预期，是否满意，严谨来说，这就是运营方案的KPI。简单来说，也就是这件事花费了长时间，大精力，有没有取得好的成果。只有重视结果，才能评估方案后续是否可行，后续战略如何发挥更大价值，运营是一个动脑的岗位，战略及策略对运营来说，格外重要。