文｜手游那点事｜西泽步
引言：不甘的反击，超前的结果。
然而，近期却有一款二游，能够在这样严酷的市场环境中逆风翻盘，让玩家直呼“蒸蒸日上”？游戏新版本一经上线，瞬间引起玩家热烈讨论。从生死难料到涅槃重生，它究竟做了什么？
一款游戏从开服的接连碰壁做到重返公众视野，无异于一艘帆船在无休止的风浪中稳住舵盘并找回航向，困难重重。借此机会，手游那点事邀请了《尘白禁区》的制作人冲冲和发行负责人木木进行了一次专访。两位嘉宾以亲历者的视角，与我们展开了这场翻身仗背后的故事。
一、凌晨直播见真挚，事故也是好故事
一场走心的直播，让质疑转化为佩服；一段大胆的宣传，令收获远超出预期。
手游那点事：前不久的“凌晨3点直播”真是让人意外，是营销还是临时起意？
木木：这次直播确实是个非常临时的决定。新角色凯茜娅首次调整难度并上线后，依旧出现了问题，但我们团队内部对此其实是有分歧的。改不改？怎么改？我们在群里讨论了许久，还是无法找到解决问题的关键，一时陷入了僵局。
为了尽可能快地解决问题，我们才决定通过直播这种方式，让团队能够与玩家直接交流，集中收集反馈，以便确认所存在的问题。
手游那点事：这场“汗流浃背”的直播其实很冒险。你们有准备预案吗？当时是怎么考虑的呢？
木木：说实话，从决定要直播到真正开始直播，我们只有大约一个小时的准备时间。在这争分夺秒的过程中，我紧急召集了策划、运营和市场团队成员回到公司，忙着准备账号和发布公告，实在是没有多余的时间去准备任何备选方案。
进行一场没有脚本的直播确实风险很大。毕竟，包括我在内的当晚直播的策划团队成员都缺乏直播经验。一言不慎，就可能引发更严重的公关危机。
但我们珍惜近期积累的良好口碑，团队成员都希望游戏能变得更好。我们相信，玩家们与我们有着同样的期待。既然目标一致，我们坚信任何问题都可以通过沟通得到解决，哪怕是以这种方式。我一直认为，游戏从业者和玩家从来就不是对立面，我们也一直很关注各个平台的玩家反馈。
（B站上关于尘白直播的讨论与二创视频）
得知直播的紧急，我们的“社牛”文案从家里赶来救场，冲冲也带病赶到现场支援。不久，公司的办公室从一个人忙碌到一排人忙碌......大家能在深夜积极响应这样临时的需求，也是出于对玩家、对口碑的重视，对项目的负责。
从传播角度考虑，这也是个机会，出其不意往往能收获超出预期的效果。直播虽然仓促，但也是在谨慎考虑后做出的决定。结果来看，玩家也很满意，都在讨论这次的直播，还做了很多二创视频，借用玩家的话来说，“这大概就是游戏团队和玩家双向奔赴的证明吧”。
（NGA上关于尘白凌晨直播的讨论帖子）
二、精诚所至金石开，积极优化人气来
各项数据反转式高涨，用一个版本翻身的《尘白禁区》，其实蓄了好几个版本的力。
手游那点事：这次流水提升很多吧？大家都挺好奇的，能透露下数据情况嘛？
木木：各方面数据的提升都远远超出了我们的预期。日活从之前大几万的低谷直接翻了好几倍，达到了近几个版本的峰值。与之对应的，流水也翻了几倍。
我注意到很多玩家对我们的收入和畅销排名颇为好奇，甚至有些担心。首先非常感谢玩家们的支持和关心！作为一款以射击玩法为基础的游戏，我们主要的收入还是来自PC端，大约占到了总收入的70%，大家还是不必过于焦虑排名。
手游那点事：新版本的数据表现很好，想必从发行到产品都有不少举措？像这次凯茜娅的ASMR视频就挺出圈的，可以分享一下你们的营销思路吗？
木木：近期几个版本其实我们都面临着预算紧缩的窘境。鉴于这种状况，我们决定将营销的重心回归到内容本身。为了实现用最少的投入获得最大的回报，我们在内容选题的创意上进行了多角度的思考。
ASMR在游戏领域算是一种较为小众的形式，但这恰恰为它带来了新鲜感和成为热门话题的可能性。此外，它与我们玩家群体的偏好高度契合。将这种独特的内容形式与凯茜娅充满魅惑的角色个性结合起来，就能达到1+1＞2的效果。这条视频收获玩家的广泛好评，引起了空前的用户自传播效应，社媒话题数据和用户活跃度也猛然上涨，为1.5版本起了个好头。
（ASMR视频博得“啊？”声一片）
手游那点事：那产品端这次的布局主要也是围绕这名角色展开吗？
冲冲：的确，新角色凯茜娅获得了玩家的高度喜爱。从1.2版本开始，我们便着手塑造这个角色，经过几个月的准备，玩家在1.5版本中终于迎来了她的加入。
与游戏中的其他角色相比，凯茜娅无论在性格还是气质上都大相径庭。为了突出她独特的魅惑气质，我们在剧情刻画、造型设计和动作编排等方面都花了很多心思。
（角色凯茜娅大厅互动）
在剧情层面，我们增加了大量凯茜娅与分析员（玩家）间的互动，通过这些细节来展现情感羁绊的逐步加深。凯茜娅的华丽和魅惑感使她成为了别人眼中独特的存在，而在凯茜娅眼中，分析员才是那个特别的人。经历各种危险的任务后，他们的联系也逐渐变得紧密。
在外观设计上，我们选择了克莱因蓝这种视觉冲击力强烈的颜色作为凯茜娅的标志，并让她以一身华丽的礼服登场，举手投足都表现出撩人的姿态。结合了性格魅力和情感联结的深度塑造，再加上妩媚的造型和艳丽的动作设计，让这个角色由内而外都能深入人心。
在战斗方面，凯茜娅使用的是1.5版本新增的武器“弩”，有着独特而爽快的战斗体验，这同样是不少玩家争相抽取她的原因。
除了打造令玩家满意的新角色，我们还新增了悖论迷宫（Roguelike玩法）活动来丰富玩法。虽然目前还存在一些不足之处，但总体而言，新玩法的加入对活跃的提升效果还是很明显的。
手游那点事：二游舆论大环境其实一直挺波动的，最近更不稳定了。尘白作为二游的一员，同样也受到了不少来自社媒舆论的正负面影响。你们如何看待社区氛围对二游的影响？如何维护与发展社区氛围？
木木：社区氛围对二游来说太重要了，从各个维度上都有很直接的影响。
然而，二游的舆情发酵快，口碑维护尤其艰难，这是由用户属性决定的。大多数二游用户，在自己的圈层里都有着强烈的分享欲和交流欲，这个特性也是把双刃剑。
对于优质内容而言，他们是最好的传播者，“为爱发电”的能力是毋庸置疑的。但这种传播能力也同样作用于舆论的发散，一旦有一个雷点爆出，就会被快速加压引爆，并炸出其他潜在的雷点。水能载舟，亦能覆舟，做好社区运营、维护社区氛围，是游戏从业者需要首先解决的关键课题。
基于用户特性，做好社区维护和发展的关键大概在于“人”性化运营吧：重视时效性；抓准痛点、精准排雷；真诚沟通。有时候，给出一些超出用户预期的回应，也能得到不一样的结果，比如我们的“聊天系统”事件就是个例子。
手游那点事：说起“聊天系统”，这本是个舆情埋点，你们是怎么成功拔雷的？
木木：“聊天系统”这个事，说来也有些尴尬，屡上屡崩，对玩家的体验影响很大。首先要做的，自然就是承认问题并提供补偿，发钻到位是基操。
最开始是在1.4版本上了聊天系统。当时出现炸服情况，我们第一时间考虑的是如何挽救用户体验。最终我们决定顺应玩家的意愿整活，顺势推出“聊门”活动，在活动规则上，无论炸服与否，玩家都能得到与之对应的奖励。如此，既能提升玩家体验，又能调动活跃，同时也能稳住口碑，一举三得。
（聊门活动）
所以，虽然最后服务器没炸，我们也还是决定把奖励都发了。为了给大家助兴，我们还额外追加了800钻，来回应玩家“投降输一半”的诉求。最终“尘白第一次世界boss本”的挑战结局也是皆大欢喜。
（官方的坦荡赢得了玩家的积极评价）
三、社区运营没秘籍，真诚才是必杀技
修修补补间，辗转于舆论的尘白看起来像个“闷头青”。虽然但是，没跑路，真的没跑路。
手游那点事：我记得尘白公测前就进行了几轮大刀阔斧的改造，你们好像一直很愿意改。“改”会是《尘白禁区》这个版本逆转的关键吗？
冲冲：我们是密切关注社区与问卷反馈的，所谓的大刀阔斧的改造，也是针对这些反馈的分析与总结来决定的。例如二测时强化了角色的射击占比，摒弃了一测时打QTE连续技的玩法；三测到公测间，不到两个月赶出掩体系统；公测后更是在初期高频度地更改和补丁更新，这显得我们确实是特别“喜欢”改。
老实说，玩家的构成是很复杂的，我们会接到不同群体的玩家的反馈，这些反馈往往指向多种不同的体验期望，甚至还有一些反馈是相互矛盾的。但我们没法仅凭理论分析来判断玩家的真实需求，我们得实践啊。因此，我们其实是在通过“修改-收集反馈-继续修改”这样的方式，逐步去摸清玩家真正想要的是什么。
尽管后来复盘时我们认为，某些修改可能没有达到预期的效果甚至是无效的，但这些实践的过程使得我们在上线半年后，对玩家的理解越来越清晰了。尤其是在剧情和渲染方面，1.4版本之后的修改方向获得了不少玩家的认可，这些正面反馈也让我们在做1.5以及后续版本时提供了明确的指导。
（渲染质感肉眼可见地提升了）
所以我觉得，“改”是这个版本逆转的重要组成部分，但更关键的是持续与玩家沟通，对反馈进行收集与分析，给“改”提供一个明确的方向。
（玩家是游戏的第二个策划）
这部分我们也很是重视，除了有专门的社区运营工作人员每天对玩家反馈进行收集梳理外，整个项目组的人在空闲时都会去浏览社区内容，我们的聊天群里也时不时就有同事分享玩家的帖子过来。
（24小时巡逻评论区的官方）
手游那点事：我注意到《尘白禁区》公测虽然有不小的热度，但公测不久便热度下滑，玩家流失，出现了不少“半年必凉”“一年内跑路”的舆论，项目组内部对此是如何看待的？
冲冲：冤枉啊......这游戏我们一开始就是基于长线运营的目标来做的，既然是长线运营，那怎么可能遇到困难就跑路呢？如果我们公测后遇到坎坷就放弃的话，《尘白禁区》也等不来1.5版本的回暖了。
手游那点事：面对这些舆论，你们有采取什么应对措施吗？
冲冲：刚开始，我们也讨论过是否要公开直播来做个回应。但考虑到产品在当时确实存在很多问题，我们还需要些时间来进行调整。开空头支票可能起不到多大作用，我们也担心口头承诺做多了会消磨大家的耐心，所以还是决定先把产品的优化落实，用实实在在的成果来提信心。相信一直关注我们的玩家，也能感受到我们每个版本的进步，这一点跑路的迹象都没有好不好......
手游那点事：话说之前泳装版本的“累充皮肤”也引发了舆情危机，你们是怎么看待的呢？
木木：当时1.2版本的数据并不乐观，我们也承受着莫大的压力。随之而来的“泳装”版本对我们的意义颇为重要，它背负的使命很多人可能不太理解。上线“累充皮肤”其实也是迫不得已的选项，当时舆情爆发后，想要调整已经来不及了。伤到了不少玩家，我们也非常难过。痛定思痛，今后我们不会再做累充皮肤这种事了。
冲冲：在压力下来时，脑子不清醒想的昏招呗，这个事结结实实地让我们上了一课。
四、稳下底盘争高地，长线服务口碑立
做游戏是一场修行。求稳不求急，求保不求得，求实不求虚。
手游那点事：虽然这个版本比较破圈，但尘白在垂直领域的分类比较细，要转化非核心玩家群体会不会有些困难？你们有计划调整市场策略来吸引更广泛的玩家群体吗？
木木：扩圈的前提是明确自己的产品定位，清晰地定义目标用户。不同类型的玩家需求不一致，甚至有些是对冲的，需要取舍。盲目、急于扩圈不仅容易翻车，还可能破坏现有的用户生态基础，得不偿失。
其实放眼当下，市面上还好好存活的二游，在做的也都是用心打造内容，深耕自己的细分领域，而不是一味地追求扩张。从数据上看，二游盘子其实不小，我们当下还没吃透，需要先把这个根基筑牢。在此基础上，再进一步寻找与我们核心用户有需求共性的潜在用户。
冲冲：产品关键还是服务好核心用户。火锅有清汤酸汤麻辣鸳鸯，潮汕牛肉火锅也不会来强行抢占重庆火锅的食客嘛，我们成都团队吃火锅就是喜欢麻辣口味……
手游那点事：现在是《尘白禁区》提振信心的好时机，在短期内提升用户活跃度与长期维持可玩性的方向上，你们有没有什么权衡和打算？
冲冲：更关键的是长期吧，毕竟我们的目标是做一个长线项目。长期维持活跃，就是要持续提供优质的服务，同时持续有新的体验提供给玩家。
剧情、角色、皮肤我们目前大致是知道玩家的喜好了，那就继续在这个方向上发扬光大，争取做到又多又快又好，作为我们的突破点。
战斗玩法方面，我们通常会先推出一个简版的活动来收集下玩家的反馈。如果反响积极，我们会进一步丰富和深化这些玩法。比如，悖论迷宫在未来的版本里会增加新敌人、新地图、新模式。此外，我们还正在同时开发单人以及多人联机的全新模式，但它们具体在哪个版本发布还在讨论中。
在直播交流和社区反馈中，玩家也提供了大量有趣的点子，在我们的产能范围内，我们会尽可能地将这些想法实现在游戏中去满足玩家。如果我们能够在这些方面都做得不错，我想游戏长期的活跃度也自然是水到渠成了：）。
手游那点事：看来现在你们做游戏的方向变得更加明确了。面对这些变化，作为制作人，在心态上经历了哪些转变呢？
冲冲：从公测到1.5版本，我心态上发生的最大转变大概是从“作品心态”转向“服务心态”吧。过去会执着于“我要做一个什么样的游戏”，而现在发现“做一个让玩家喜欢的游戏”，自己也会很快乐。
